Cambios y devoluciones

Nuestra clientela dispondrá de un plazo de devolución o cambio de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido por norma general. De manera excepcional, actualmente hemos ampliado el plazo hasta el 12 de enero para todos los pedido.

Será permitido un único cambio de artículos si se trata de un cambio de talla o color en la misma referencia. En caso contrario, deberá realizar la devolución correspondiente y a continuación un nuevo pedido. Los gastos de envío de retorno al cliente derivados de un cambio de talla o color correrán a cargo de SELMARK en el caso de España y Portugal peninsulares. 

¿CÓMO GESTIONAR UNA DEVOLUCIÓN/CAMBIO?

La devolución o cambio se podrá gestionar directamente a través del formulario en papel que se incluye en el albarán que encontrará en el interior de la caja de su pedido. En el mismo, deberá marcar la opción que prefiera según si quiere gestionar el envío del paquete por su cuenta con la compañía que desee corriendo a su cargo la totalidad de ese coste de envío; o si quiere realizarlo con MRW, nuestra compañía de confianza, donde nosotros asumiremos parte del coste de envío y para el cliente éste siempre será de 3€ que le serán descontados en el momento del reembolso. 

La dirección a dónde debe ser enviado su paquete es la siguiente, la cual está indicada también en ese mismo formulario:

SELMARK SLU

PTL Valladares Calle C, nave A11 

36315 – Vigo (Pontevedra) 

España 

En el caso de que se trate de un cambio de talla o color, el cliente podrá indicar la nueva talla o color que desee que le sea enviado en esta misma hoja al lado de la opción que ha marcado. Para agilizar el envío de esa nueva prenda, le recomendamos también que escriba al siguiente mail indicándola: shop@selmarklingerie.com

Si por algún motivo se ha deshecho de la hoja que se encontraba en el interior de su pedido, tiene la posibilidad de recuperarla accediendo a su cuenta cliente en nuestra web y siguiendo los siguientes pasos: 

  1.  Acceder a su cuenta a través del icono "Iniciar sesión" (arriba a la derecha) utilizando su mail y contraseña correspondiente:
  3. Una vez ya dentro, acceder a la sección de "Historial de pedidos".
  4. Hacer clic en "Detalles" para poder seleccionar el pedido del que quiere realizar la devolución.
  5. Seleccionar el producto o productos que desea devolver marcando la casilla de verificación que hay junto sus nombres.
  6. En caso de que sea mas de un producto, debe añadir la cantidad a devolver. Si lo desea, también puede dejar un comentario indicando el motivo por el que quiere devolver esas prendas o, en caso de tratarse de un cambio de talla o color, indicar en el mismo el nuevo envío que quiere que le hagamos.
  7. Por último, hacer clic en "Solicitar una devolución".

Una vez seguidas las anteriores indicaciones, SELMARK recibirá la solicitud y la revisará. Si todo está correcto, el cliente recibirá un mail confirmando la aceptación de la misma, en el que se le indicará también el número de devolución. Una vez recibido, ya podrá acceder al apartado "Mis devoluciones" de su cuenta y donde pone "Ticket de devolución" hacer clic sobre "Imprimir", de forma que éste le será descargado automáticamente y ya solo tendrá que seguir el proceso habitual que es el que allí también se le indica.

Su solicitud de devolución puede ser denegada si el artículo que desea devolver se trata de un producto adhesivo, ya que en este caso por motivos de higiene no está permitida. 

Una vez que el paquete haya sido recibido en los almacenes de SELMARK y que se haya verificado que los productos devueltos están en perfecto estado, se realizará el procedimiento de cambio o reembolso por los importes correspondientes a los productos devueltos.  

En caso de devolución, SELMARK procederá al reintegro del importe satisfecho por el cliente en la cuenta bancaria, tarjeta o cuenta de PayPal que utilizó para pagar el pedido en la mayor brevedad posible. La devolución de los productos dará lugar a un reembolso en un importe igual al precio de compra de los producto(s) devueltos(s), en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos por SELMARK. El reembolso incluirá los posibles gastos de envío únicamente en el caso de devolución de todos los artículos que componen el pedido. 

Ante cualquier duda o consulta al respecto, el cliente podrá contactar por email a SELMARK a través del correo shop@selmarklingerie.com 

¿QUÉ HACER EN CASO DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES EN PEDIDOS?

En el caso de productos defectuosos o que no correspondan al pedido realizado por el cliente, póngase en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico: shop@selmarklingerie.com y le daremos una solución a la mayor brevedad posible. 

En estos casos excepcionales, ordenaremos a la compañía de transportes la recogida de los productos erróneos o con alguna tara haciéndose Selmark cargo de todos los costes asociados. 


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