Alterações e devoluções

O cliente disponibiliza um plazo de devolução ou mudança de 30 dias a partir da data de recebimento do pedido.

Será permitido uma única mudança de artigos se tratar de uma mudança de tamanho ou cor na falta de referência. Em caso contrário, devemos realizar a devolução correspondente e a continuação de um novo pedido. Os gastos de retorno de retorno ao cliente em entrega de uma troca de talla ou cor correrá em uma carga de SELMARK no caso de Espanha y Portugal peninsulares.

COMO GERIR UMA DEVOLUÇÃO/TROCA?

Pode gerenciar a devolução ou troca acessando sua conta de cliente em nosso site e seguindo os passos abaixo:

1. Acesse a seção "Histórico de pedidos".
2. Clique em "Detalhes" para selecionar o pedido para o qual deseja retornar.
3. Selecione o produto ou produtos que você deseja devolver marcando a caixa de seleção ao lado de seus nomes.
4. Caso seja mais de um produto, você deve adicionar o valor a ser devolvido. Se desejar, você também pode deixar um comentário indicando o motivo pelo qual deseja devolver essas roupas ou, no caso de uma mudança de tamanho ou cor, indicar a nova remessa que você deseja que lhe enviemos.
5. Por fim, clique em "Solicitar uma devolução".

Uma vez cumpridas as instruções acima, a SELMARK receberá a solicitação e a analisará. Se tudo estiver correto, o cliente receberá um e-mail confirmando a aceitação do mesmo, no qual também será indicado o número de devolução. O seu pedido de devolução pode ser recusado se o artigo que pretende devolver for um produto adesivo, pois neste caso não é permitido por motivos de higiene.

Assim que tiver o seu número de devolução, o cliente deverá indicá-lo no exterior da embalagem e poderá gerir o envio do mesmo por conta própria com a empresa que pretende, pagando os portes de envio. O endereço para o qual deve fazê-lo é o seguinte:

SELMARK SLU - Atención al cliente  

PTL Valladares Calle C, nave A11 

36315 – Vigo (Pontevedra) 

España 

Uma vez recebida a encomenda nos armazéns da SELMARK e verificado que os produtos devolvidos se encontram em perfeitas condições, proceder-se-á ao procedimento de troca ou reembolso dos montantes correspondentes aos produtos devolvidos.

Em caso de devolução, a SELMARK procederá ao reembolso do valor pago pelo cliente para a conta bancária, cartão ou conta PayPal utilizada para pagar a encomenda o mais rapidamente possível. A devolução dos produtos dará lugar a um reembolso em valor igual ao preço de compra do(s) produto(s) devolvido(s), no prazo de 14 dias a contar da receção dos produtos pela SELMARK. O reembolso incluirá os possíveis custos de envio apenas no caso de devolução de todos os artigos que compõem a encomenda.

Em caso de dúvida ou consulta a esse respeito, o cliente pode entrar em contato com a SELMARK pelo e-mail shop@selmarklingerie.com

O QUE FAZER EM CASO DE PRODUTOS DEFEITUOSOS OU ERROS NAS ENCOMENDAS?

No caso de produtos defeituosos ou que não correspondam ao pedido feito pelo cliente, entre em contato conosco através do seguinte endereço de e-mail: shop@selmarklingerie.com e daremos uma solução o mais rápido possível.

Nestes casos excecionais, ordenaremos à transportadora que recolha os produtos errados ou com alguma tara, responsabilizando-nos por todos os custos associados.