Alterações e devoluções

O cliente terá um período de devolução ou troca de 14 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

Para iniciar o processo de devolução / troca, o cliente deve seguir as seguintes etapas em sua conta:

  1. Acesse a seção "Histórico de pedidos".
  2. Clique em "Detalhes" para selecionar o pedido para o qual deseja retornar.
  3. Selecione o produto ou produtos que você deseja devolver marcando a caixa de seleção ao lado de seus nomes.
  4. Caso seja mais de um produto, você deve adicionar o valor a ser devolvido. Se desejar, você também pode deixar um comentário indicando o motivo pelo qual deseja devolver essas roupas ou, no caso de uma mudança de tamanho ou cor, indicar a nova remessa que você deseja que lhe enviemos.
  5. Por fim, clique em "Solicitar uma devolução".

Uma vez seguidas as indicações acima, a SELMARK receberá a solicitação e a revisará. Se tudo estiver correto, o cliente receberá um email confirmando a aceitação do mesmo, o que também indicará o número de devolução.

Depois que você o tiver, o cliente poderá enviar a embalagem para a SELMARK com os itens em sua embalagem original, e o endereço da SELMARK e o número de devolução que foram fornecidos devem ser claramente indicados na parte externa da embalagem.

Esse direito de retirada nunca poderá ser exercido se os produtos enviados tiverem sido utilizados ou em produtos adesivos por razões de higiene. Os produtos devem ser devolvidos adequadamente protegidos, em sua embalagem original, em perfeitas condições (sem danos, quebras ou sujeira) para o endereço indicado abaixo. Também não podem ser aceitos pacotes que não incluam nenhum elemento que identifique o remetente (número do pedido, sobrenome, nome, endereço).

As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:

SELMARK SLU - Atendimento ao cliente

PTL Valladares Calle C, nave A11

36315 - Vigo (Pontevedra)

Espanha

Os custos de envio e os riscos relacionados à devolução ou troca do produto serão suportados pelo cliente.

O cliente pode fazer uma única alteração nos itens se for uma alteração no tamanho ou na cor. Caso contrário, você deve fazer a devolução correspondente e, em seguida, um novo pedido.

Os custos de devolução para o cliente decorrentes de uma mudança de tamanho ou cor serão suportados pela empresa no caso da Espanha e Portugal continental.

Uma vez recebida a embalagem nos armazéns SELMARK e verificado que os produtos devolvidos estão em perfeitas condições, o procedimento de troca ou reembolso será realizado pelos valores correspondentes aos produtos devolvidos.

Em caso de devolução, a SELMARK reembolsará o valor pago pelo cliente na conta bancária, cartão ou conta PayPal que foi usada para pagar o pedido o mais rápido possível. A devolução dos produtos resultará em um reembolso igual ao preço de compra do (s) produto (s) devolvido (s), no prazo de 14 dias após o recebimento dos produtos pela SELMARK. O reembolso incluirá possíveis custos de envio apenas no caso de devolução de todos os itens que compõem o pedido.

No caso de produtos defeituosos ou que não correspondam ao pedido feito pelo cliente, os custos de devolução serão suportados pela SELMARK, que solicitará à sua agência de transporte a coleta do produto defeituoso ou errado.

O direito de retirada também pode ser exercido a partir do momento em que o pedido é feito e até antes da entrega. Nesse caso, o reembolso é feito dentro de 30 dias a partir do exercício do referido direito.

Se você tiver alguma dúvida ou pergunta, o cliente pode entrar em contato com a SELMARK pelo e-mail shop@selmarklingerie.com


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