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Preguntas frecuentes

Cómo comprar en Selmark Lingerie
¿Cómo compro en Selmark Lingerie?

Comprar tu ropa íntima Selmark es más fácil de lo que te imaginas. Hay dos formas de hacerlo, visitando tu tienda más cercana, o comprando en nuestra tienda online de lencería de forma muy sencilla:

1. Encuentra tu prenda perfecta

Puedes buscar en el catálogo de ropa interior por categoría de producto, (sujetador, braguitas, corsetes, accesorios...), por colección, en nuestra sección de destacados... o en el buscador, haciendo clic en el icono de la lupa que hay en la esquina superior derecha de la página. Gracias a él puedes hacer una búsqueda muy exhaustiva y ver qué modelos tenemos disponibles en la talla y el color que buscas.

En cada prenda puedes ver toda la información detalla de cada una de ellas: composición, colores disponibles, fotos en detalle del producto... Y cuando lo tengas decidido, selecciona tu talla, color, número de unidades ¡y añádelo a tu cesta! 2. Añádela a la cesta

2. Añádela a la cesta

Cuando encuentres la prenda (o prendas) perfecta, recuerda seleccionar tu talla, color preferido y número de unidades y hacer clic en el botón Comprar, para ir creando tu pedido. Puedes añadir las prendas que quieras mientras miras el catálogo y elegir tan sólo las que quieres antes de confirmar el pedido. Para ver todo lo que hay en tu cesta, haz clic en el icono de cesta que hay en la esquina superior derecha de la tienda.

3. Confírmanos tu pedido

Antes de confirmar tu pedido puedes ver todo lo que has añadido, eliminar productos, cambiar colores... y aplicar cupones de descuento si ya eres usuaria de Selmark. Cuando tengas tu cesta lista, solo tienes que abrir tu sesión (si no lo has hecho ya) haciendo clic en el icono de usuario o registrarte si aún no eres usuaria de Selmark. Y no te preocupes, ¡podrás continuar con tu pedido sin perder lo que habías añadido a la cesta!

4. ¿Dónde quieres recibirlo?

Dinos a qué dirección quieres que te enviemos tus nuevas prendas, su factura y cómo quieres pagarlas. ¡Y ya tienes tu pedido listo! Además, puedes hacer el seguimiento de la entrega con el número de seguimiento que te facilitaremos.


Ventajas de comprar en nuestra tienda online

Tan solo por registrarte en Selmark puedes disfrutar de muchas ventajas a la hora de hacer tus pedidos:

1. Tu perfil privado

Gestiona todos tus datos, pedidos y opciones de descuento desde tu perfil privado, consulta todo lo que has comprado, en qué estado están tus nuevos pedidos, etcétera. Para acceder a tu perfil privado, solo tienes que hacer clic en el icono de usuario que hay en la esquina superior derecha de la página. En él puedes ver toda la información que te explicamos a continuación. Cuando quieras cerrar sesión, solo tienes que clicar en "Cerrar sesión"

2. Tus prendas favoritas

Guarda las prendas que más usas o que más te gustan en la lista de favoritos de tu perfil privado. Solo tienes que hacer clic el icono para añadirlo a tu lista y volver a clicar en él para hacer que desaparezca de ella. Así puedes tener a mano las prendas que más te gustan.

3. Tus direcciones

En tu perfil privado también puedes guardar todas tus direcciones habituales para no tener que añadirlas en tus pedidos. Solo tienes que hacer clic en la opción Mis direcciones, cubrir los datos y guardar tu nueva dirección. A partir de ese momento la tendrás disponible para todos tus pedidos, y podrás modificarla o elegir otra en cualquier momento.

4. Controla tus pedidos

Puedes ver todos los pedidos que nos has hecho a través de la web para buscar prendas que quieres comprar de nuevo, saber cuándo los has hecho, que descuentos has utilizado, etcétera. Solo tienes que ir a tu perfil privado y hacer clic en la opción Historial de pedidos, en los que puedes ver también la foto de todos los productos que te hemos enviado en él.

¡Y entérate de todas las novedades!

¡No te pierdas ni una nueva colección! Si quieres estar al tanto de todas las novedades puedes suscribirte a nuestra newsletter, para recibir en tu correo electrónico nuestros lanzamientos, promociones especiales... y no perderte ni una.


Formas de pago
¿Cómo puedo pagar en la web?

Puedes elegir entre las siguientes, la opción de pago que prefieras para cada uno de tus pedidos en la tienda online:

A | Pago con tarjeta

Utiliza tu tarjeta de crédito o débito habitual para realizar el pago a través de la pasarela de pago segurizado de La Caixa. En función de la entidad bancaria de la que provenga tu tarjeta, es posible que necesites tu tarjeta de coordenadas para realizar un pago seguro.

B | PayPal

También puedes utilizar tu cuenta de PayPal para realizar, en un solo clic, el pago de tu pedido a través de esta plataforma de pago securizado.

C | Transferencia bancaria o ingreso

Si así lo deseas, también puedes realizarnos una transferencia o ingreso del importe de tu pedido a la siguiente cuenta bancaria: Destinatario: Selmark S.L.U. IBAN: ES25 2100 8613 3302 0006 2010 BIC: CAIXESBBXXX

D | Pago a plazos

Si tu pedido supera los 50€, también puedes escoger la opción de pagarlo en 3 plazos mensuales a través de Alma sin coste alguno ni intereses.

E | Bizum

Utiliza Bizum y paga simplemente con tu número de teléfono. ¡Fácil y rápido!

¡Tú eliges la opción que más te conviene en cada pedido!


¿Es seguro comprar en www.selmarklingerie.com?

¡Por supuesto! Para Selmark Lingerie la seguridad en las compras online es muy importante. Por ello contamos con sistemas de pago especializados en pagos 100% seguros. Además transmitimos todos los datos de pago de manera directa a dichas entidades y de forma encriptada (SSL).


Política de envíos
¿Cuál es el precio del envío?

Los costes asociados a los envíos son los siguientes, dependiendo del lugar de envío de tu pedido:

España peninsular: 4,50€ el Envío Estándar o 6€ Envío Urgente (*)

Portugal peninsular: 5€

Baleares: 9€

Canarias, Ceuta y Melilla: 9€ (IVA no incluido)

Resto de la UE: 20€

Resto del mundo: consultar en [email protected]


¿Enviáis a cualquier sitio mi pedido?

Si, enviamos tu pedido a cualquier lugar.


¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega estimado para tu pedido es de 24/72 horas laborables en España peninsular y Portugal peninsular.

Si has seleccionado la transferencia bancaria como método de pago, recuerda que este plazo puede variar, ya que no se comenzará a gestionar tu pedido hasta que nos conste que se ha efectuado.

¡IMPORTANTE! Debido al gran volumen de pedidos, durante el periodo de REBAJAS este plazo habitual puede verse afectado y ser mayor.


¿Puedo solicitar envío urgente?

El envío urgente está disponible en España Peninsular. Este servicio se basa en la entrega garantizada en el día laboral siguiente de 08:30hs a 14:00hs. Válido para pedidos registrados hasta las 13:00hs. No aplica a pagos por transferencia bancaria.


¿Cuándo tendré gastos de envío gratuitos?

Disfrutarás de gastos de envío gratuitos a partir de los siguientes importes en tu pedido:

España peninsular y Portugal peninsular: 60€

Baleares: 75€

Canarias, Ceuta, Melilla: 75€ (IVA no incluido)

Resto de la UE: 80€

Resto del mundo: consultar en [email protected]


Cambios y devoluciones
¿Cuál es el plazo para efectuar un cambio o devolución?

Nuestra clientela dispondrá de un plazo de devolución o cambio de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido.

Será permitido un único cambio de artículos si se trata de un cambio de talla o color en la misma referencia. En caso contrario, deberá realizar la devolución correspondiente y a continuación un nuevo pedido.


¿Cómo gestionar un cambio/devolución?

La devolución o cambio se podrá gestionar directamente siguiendo las indicaciones del formulario en papel que se incluye en el albarán que encontrará en el interior de la caja de su pedido.

Podrá realizar la devolución por su cuenta a la siguiente dirección con la compañía que desee corriendo a su cargo la totalidad de ese coste de envío:

SELMARK SLU

PTL Valladares Calle C, nave A11

36315 – Vigo (Pontevedra)

España

O a través de MRW, nuestra compañía de confianza, siguiendo las indicaciones de la hoja y donde nosotros asumiremos parte del coste de envío y para el cliente éste siempre será de 5€ que le serán descontados en el momento del reembolso.

En el caso de que se trate de un cambio de talla o color, el cliente podrá indicar la nueva talla o color que desee que le sea enviado en esta misma hoja al lado de la opción que ha marcado. Para agilizar el envío de esa nueva prenda, le recomendamos también que escriba al siguiente mail indicándola: [email protected]


¿Qué pasa si he extraviado la hoja de devolución que se encontraba en el interior de mi pedido?

Puede solicitarlo a [email protected].


¿Se pueden devolver cualquier tipo de artículo?

Por motivos de higiene no está permitida la devolución de productos adhesivos. Con esto nos referimos a las copas adhesivas y el tanga adhesivo que tenéis disponible en nuestra web como posibles soluciones a escotes.


¿Cuándo y cómo se efectuará el correspondiente reembolso?

Una vez que el paquete haya sido recibido en los almacenes de SELMARK y que se haya verificado que los productos devueltos están en perfecto estado, se realizará el procedimiento de cambio o reembolso por los importes correspondientes a los productos devueltos.

En caso de devolución, SELMARK procederá al reintegro del importe satisfecho por el cliente en la cuenta bancaria, tarjeta o cuenta de PayPal que utilizó para pagar el pedido en la mayor brevedad posible.

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso en un importe igual al precio de compra de los producto(s) devueltos(s), en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos por SELMARK.

El reembolso incluirá los posibles gastos de envío únicamente en el caso de devolución de todos los artículos que componen el pedido. Ante cualquier duda o consulta al respecto, el cliente podrá contactar por email a SELMARK a través del correo [email protected]


¿Qué hacer en caso de productos defectuosos o errores en pedidos?

En el caso de productos defectuosos o que no correspondan al pedido realizado por el cliente, póngase en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected] y le daremos una solución a la mayor brevedad posible.

En estos casos excepcionales, ordenaremos a la compañía de transportes la recogida de los productos erróneos o con alguna tara haciéndose Selmark cargo de todos los costes asociados.


Guía de tallas
¿Cómo puedo saber cuál es la talla adecuada para mí?

Ponemos a tu disposición una guía de tallas donde tan solo tendrás que indicarnos las medidas que se te solicitan segun el tipo de producto en el que estés interesada y nosotros te facilitaremos la talla que te corresponde en nuestros artículos.

Puedes visitarla aquí.


Atención al cliente
¿Cómo puedo ponerme en contacto si tengo alguna duda o incidencia?

Puedes ponerte en contacto con nosotros enviándonos un email a [email protected], e intentaremos responderte en un plazo de 24 horas en días laborables.


Bases legales
Politica sulla riservatezza

En virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, se le informa de lo siguiente:

Los datos que nos comunique a través de esta página web serán objeto de tratamiento.

El responsable del tratamiento de sus datos es SELMARK SLU, con CIF B36610525, con domicilio en Vigo, en PTL Valladares, calle C, nave A11, 36315. Su dirección de correo electrónico para cualquier tema relativo al tratamiento de datos de carácter personal es [email protected]

La finalidad del tratamiento es la gestión de la relación comercial con el interesado. Los datos podrán ser comunicados a las empresas de mensajería o logística encargadas del transporte y entrega de los productos. El tratamiento incluye la conservación de los datos, la comunicación a los departamentos apropiados de cada empresa e incluso la comunicación de los datos entre las distintas empresas del grupo.

La base jurídica del tratamiento es el consentimiento expreso proporcionado por el interesado.

Es necesario que el interesado proporcione los datos para poder prestar los servicios encomendados. En caso de no facilitarse dichos datos, el responsable del tratamiento no podrá llevar a cabo dichos servicios.

Los datos personales serán conservados durante el plazo de CINCO AÑOS.

El interesado tiene la posibilidad de solicitar al responsable el acceso a sus datos personales, su rectificación, su supresión, la limitación de su tratamiento, oponerse a dicho tratamiento o ejercer la portabilidad de los datos que sean tratados de forma automatizada.

En caso de conflicto, el interesado puede acudir a la Agencia Española de Protección de Datos o a cualquier otra autoridad de control competente para entender de sus reclamaciones.

El interesado puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que eso afecte a la licitud de los tratamientos basados en el consentimiento previo a su retirada.

Los datos del interesado no serán usados para decisiones individuales automatizadas.


Política de Cookies

INFORMACIÓN SOBRE COOKIES

Debido a la entrada en vigor de la referente modificación de la “Ley de Servicios de la Sociedad de la Información” (LSSICE) establecida por el Real Decreto 13/2012, es de obligación obtener el consentimiento expreso del Usuario de todas las páginas web que usan cookies prescindibles, antes de que éste navegue por ellas.

¿QUÉ SON LAS COOKIES?

Las cookies y otras tecnologías similares tales como local shared objects, flash cookies o píxeles, son herramientas empleadas por los servidores Web para almacenar y recuperar información acerca de sus visitantes, así como para ofrecer un correcto funcionamiento del sitio. Mediante el uso de estos dispositivos se permite al servidor Web recordar algunos datos concernientes al usuario, como sus preferencias para la visualización de las páginas de ese servidor, nombre y contraseña, productos que más le interesan, etc.

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REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO PARA INSTALAR COOKIES COMO ELIMINAR LAS COOKIES DEL NAVEGADOR

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Direcciones IP

Los servidores del sitio web podrán detectar de manera automática la dirección IP y el nombre de dominio utilizados por el usuario. Una dirección IP es un número asignado automáticamente a un ordenador cuando éste se conecta a Internet. Toda esta información es registrada en un fichero de actividad del servidor debidamente inscrito que permite el posterior procesamiento de los datos con el fin de obtener mediciones únicamente estadísticas que permitan conocer el número de impresiones de páginas, el número de visitas realizadas a los servidores web, el orden de visitas, el punto de acceso, etc.

4. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Para la resolución de todas las controversias o cuestiones relacionadas con el presente sitio web o de las actividades en él desarrolladas, será de aplicación la legislación española, a la que se someten expresamente las partes, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con su uso los Juzgados y Tribunales más cercanos a VIGO.


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