¿Cómo gestionar un cambio/devolución?
Paso 1: Tanto si lo que deseas realizar es una DEVOLUCIÓN o un CAMBIO DE TALLA, el proceso será el mismo siguiendo los pasos que detallamos a continuación, con la única diferencia que en el caso de cambio de talla, deberás gestionar la devolución del articulo que ya no quieres y luego realizar un nuevo pedido con la talla que deseas recibir.
La devolución se podrá gestionar directamente entrando en el icono de USUARIO que aparece en el menú superior de la web a mano derecha. Al clickar sobre el mismo, tendrás la opción de entrar en tu cuenta cliente, en el caso de que la tengas, para lo cual te pedirá los datos de acceso; o, en el caso de que no tengas cuenta porque hayas comprado como invitado, deberás clickar en el recuadro que hemos marcado a continuación con la flecha roja, el cual te aparecerá en la parte inferior de la pantalla o clicka directamente aquí: DEVOLUCIÓN COMO INVITADO
Paso 2: En el caso de que efectivamente hayas comprado como invitado, al clickar ahí te solicitará el número del pedido y el mail con el que has realizado la compra:
En cuanto al número de pedido que debes introducir, podrás encontrarlo en los mails que te hemos enviado tras confirmar tu pedido para informarte del estado de este. Será una combinación de letras como la del siguiente ejemplo:
O sino podrás introducir el número que aparece en el albarán en el recuadro donde pone "Referencia", excluyendo la W e introduciendo tan solo los 5 dígitos numéricos que te marcamos a continuación como ejemplo:
Hecho esto ya estarás dentro del pedido concreto del que deseas realizar una devolución y ya solo quedará seguir los pasos para solicitarlo clickando en el botón negro que lo indica. Si has entrado con tu cuenta cliente, accederás al HISTORIAL DE PEDIDOS y allí seleccionarás el pedido en cuestión para estar en el mismo punto:
Paso 3: A continuación, clickar sobre DEVOLUCIÓN y deberás seguir los pasos hasta finalizar la solicitud.
Paso 4:Nosotros nos encargamos de realizar la recogida a domicilio con CORREOS EXPRESS, donde nosotros asumiremos parte del coste de envío y para el cliente éste será de 3.90€ que le serán descontados en el momento del reembolso.
El paquete de retorno debe ser siempre con su embalaje original, en cuyo interior deberás incluir la hoja de albarán que venía en tu pedido junto al artículo/s a devolver que deberán estar en perfecto estado y conservar todas las etiquetas.