Puedes ponerte en contacto con Selmark enviándonos un email a [email protected], e intentaremos responderte en un plazo de 24 horas en días laborables.
Cambios y devoluciones
Dispones de un plazo de devolución de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, superior al mínimo legal de 14 días naturales que establece el art. 102 del TRLGDCU.
No es necesario justificar tu decisión. Será permitida una única devolución de artículos por pedido.
Si deseas realizar un CAMBIO, debes devolver tu artículo y realizar un nuevo pedido.
Para gestionar tu devolución, debes comunicarlo dentro del plazo de 30 días:
- Si tienes una cuenta de cliente, entra en “Historial y detalles de mis pedidos” y selecciona el pedido que quieres devolver.
- Si compraste como invitado, accede a “Seguimiento de pedido” desde el enlace que te enviamos en el email de confirmación de la compra e introduce tu código de pedido y la dirección de email utilizada para realizar la compra.
En ambos casos, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la devolución.
Si realizas la devolución desde España peninsular, nosotros nos encargamos de recoger el paquete en tu domicilio por 3,90 €, que descontaremos directamente del reembolso.
Si realizas la devolución desde cualquier otro destino, envíanos el paquete directamente a nuestra central: SELMARK S.L.U., PTL Valladares, Calle C, Nave A11, 36315 Vigo, Pontevedra.
Es importante que incluyas en el paquete la hoja de devolución que te enviamos con tu pedido.
Puedes solicitarlo enviando un email a [email protected].
Por razones de higiene (art. 103.d TRLGDCU), no se admite la devolución de artículos adhesivos de un solo uso (p. ej., pezoneras o sujetadores adhesivos) ni de artículos vendidos con precinto de higiene una vez hayan sido desprecintados tras la entrega.
Esta excepción no se aplica a la ropa interior en general.
Una vez que el paquete haya sido recibido en los almacenes de SELMARK, sea cual sea el método que se haya seleccionado para ese envío, y que se haya verificado que los productos devueltos están en perfecto estado, se realizará el procedimiento reembolso por los importes correspondientes a los productos devueltos.
SELMARK procederá al reintegro del importe satisfecho por el cliente en la cuenta bancaria, tarjeta o cuenta de PayPal que utilizó para pagar el pedido en la mayor brevedad posible.
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso en un importe igual al precio de compra de los producto(s) devuelto(s), en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de los productos por SELMARK.
Recordamos que, en caso de devolución, del importe de reembolso le serán descontados 3.90€.
Ante cualquier duda o consulta al respecto, el cliente podrá contactar por email a SELMARK a través del correo [email protected]
En el caso de productos defectuosos o que no correspondan con pedido realizado, ponte en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected] y le daremos una solución a la mayor brevedad posible.
En estos casos excepcionales, ordenaremos a la compañía de transportes la recogida de los productos erróneos o con alguna incidencia haciéndose Selmark cargo de todos los costes asociados.