Como gerir uma troca/devolução?

Também existe a possibilidade de gerenciar a devolução ou troca acessando sua conta de cliente em nosso site e seguindo os passos abaixo:

1. Acesse a seção"Histórico de Pedidos".

2. Clique em "Detalhes" para selecionar o pedido para o qual deseja devolver.

3. Selecione o produto ou produtos que deseja devolver marcando a caixa de seleção ao lado de seus nomes.

4. Caso seja mais de um produto, deverá somar o valor a ser devolvido. Se desejar, pode também deixar um comentário indicando o motivo pelo qual pretende devolver as peças ou, no caso de alteração de tamanho ou cor, indicar o novo envio que pretende que lhe enviemos.

5. Por fim, clique em "Solicitar uma devolução".

Depois de seguir as instruções acima, a SELMARK receberá a solicitação e a analisará. Se tudo estiver correto, o cliente receberá um e-mail confirmando a aceitação do mesmo, no qual também será indicado o número de devolução. O seu pedido de devolução poderá ser negado se o artigo que pretende devolver for um produto adesivo, pois neste caso não é permitido por questões de higiene.

Depois de ter seu número de devolução, o cliente deve indicá-lo na parte externa da embalagem e você poderá gerenciar o envio da mesma por conta própria com a empresa que você quiser, pagando o custo de transporte. A morada para onde o deve fazer é a seguinte:

SELMARK SLU - Atendimento ao cliente

PTL Valladares Calle C, nave A11

36315 - Vigo (Pontevedra)

Espanha