Puedes ponerte en contacto con Selmark enviándonos un email a [email protected], e intentaremos responderte en un plazo de 24 horas en días laborables.
Devoluções e Trocas
Dispõe de um prazo de 30 dias de calendário a contar da data de receção da encomenda para efetuar uma devolução, um período superior ao prazo mínimo legal de 14 dias de calendário estabelecido no artigo 102.º do Texto Consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores (TRLGDCU). Não é necessário justificar a sua decisão.
É permitida uma única devolução por encomenda. Se pretender efetuar uma TROCA, deverá devolver o artigo e efetuar uma nova encomenda.
Para efetuar a sua devolução, deve comunicar-nos a sua intenção no prazo de 30 dias:
- Se tem uma conta de cliente, aceda a “Histórico e detalhes das minhas encomendas” e selecione a encomenda que pretende devolver.
- Se efetuou a compra como convidado, aceda a “Seguimento da encomenda” através do link que lhe enviámos no email de confirmação da compra e introduza o código da encomenda e o endereço de email utilizado para efetuar a compra.
Em ambos os casos, siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir a devolução.
Se efetuar a devolução a partir de Espanha continental, nós tratamos da recolha da encomenda na sua morada, por 3,90 €, valor que será descontado diretamente do reembolso.
Se efetuar a devolução a partir de qualquer outro destino, envie a encomenda diretamente para a nossa sede: SELMARK S.L.U., PTL Valladares, Calle C, Nave A11, 36315 Vigo, Pontevedra, Espanha.
É importante que inclua na encomenda a folha de devolução que enviámos juntamente com a sua encomenda.
Pode solicitar uma nova enviando um email para [email protected].
Por razões de higiene (artigo 103.º, alínea d), do TRLGDCU), não são aceites devoluções de artigos adesivos de utilização única (por exemplo, protetores de mamilos ou soutiens adesivos), nem de artigos vendidos com selo de higiene depois de este ter sido removido após a entrega.
Uma vez recebido o pacote nos armazéns da SELMARK e verificado que os produtos devolvidos estão em perfeitas condições, o procedimento de troca ou reembolso será realizado pelos valores correspondentes aos produtos devolvidos.
Em caso de devolução, a SELMARK reembolsará o valor pago pelo cliente na conta bancária, cartão ou conta PayPal utilizada para pagar o pedido o mais rápido possível. < /p>
A devolução dos produtos dará lugar a um reembolso no valor igual ao preço de compra do(s) produto(s) devolvido(s), no prazo de 14 dias a partir recebimento dos produtos pela SELMARK.
O reembolso incluirá possíveis custos de envio apenas no caso de devolução de todos os itens que compõem o pedido. Se você tiver alguma dúvida ou consulta a esse respeito, o cliente pode entrar em contato com a SELMARK por e-mail em [email protected]
No caso de produtos defeituosos ou que não correspondam ao pedido feito pelo cliente, entre em contato conosco através do seguinte endereço de e-mail: shop@ selmarklingerie.com e daremos uma solução o mais rápido possível.
Nestes casos excecionais, ordenaremos à transportadora a recolha dos produtos errados ou com algum defeito, assumindo a Selmark todos os custos associados.