Puedes ponerte en contacto con Selmark enviándonos un email a shop@selmarklingerie.com, e intentaremos responderte en un plazo de 24 horas en días laborables.
Devoluções e Trocas
Nossos clientes terão um prazo de devolução ou troca de 30 dias a partir da data de recebimento do pedido.
Será permitida uma única alteração de itens se for alteração de tamanho ou cor na mesma referência. Caso contrário, você deve fazer a devolução correspondente e, em seguida, um novo pedido.
Também existe a possibilidade de gerenciar a devolução ou troca acessando sua conta de cliente em nosso site e seguindo os passos abaixo:
1. Acesse a seção"Histórico de Pedidos".
2. Clique em "Detalhes" para selecionar o pedido para o qual deseja devolver.
3. Selecione o produto ou produtos que deseja devolver marcando a caixa de seleção ao lado de seus nomes.
4. Caso seja mais de um produto, deverá somar o valor a ser devolvido. Se desejar, pode também deixar um comentário indicando o motivo pelo qual pretende devolver as peças ou, no caso de alteração de tamanho ou cor, indicar o novo envio que pretende que lhe enviemos.
5. Por fim, clique em "Solicitar uma devolução".
Depois de seguir as instruções acima, a SELMARK receberá a solicitação e a analisará. Se tudo estiver correto, o cliente receberá um e-mail confirmando a aceitação do mesmo, no qual também será indicado o número de devolução. O seu pedido de devolução poderá ser negado se o artigo que pretende devolver for um produto adesivo, pois neste caso não é permitido por questões de higiene.
Depois de ter seu número de devolução, o cliente deve indicá-lo na parte externa da embalagem e você poderá gerenciar o envio da mesma por conta própria com a empresa que você quiser, pagando o custo de transporte. A morada para onde o deve fazer é a seguinte:
SELMARK SLU - Atendimento ao cliente
PTL Valladares Calle C, nave A11
36315 - Vigo (Pontevedra)
Espanha
Em caso de dúvidas, envie um e-mail para shop@selmarklingerie.com
Por razões de higiene, não é permitida a devolução de produtos adesivos.
Uma vez recebido o pacote nos armazéns da SELMARK e verificado que os produtos devolvidos estão em perfeitas condições, o procedimento de troca ou reembolso será realizado pelos valores correspondentes aos produtos devolvidos.
Em caso de devolução, a SELMARK reembolsará o valor pago pelo cliente na conta bancária, cartão ou conta PayPal utilizada para pagar o pedido o mais rápido possível. < /p>
A devolução dos produtos dará lugar a um reembolso no valor igual ao preço de compra do(s) produto(s) devolvido(s), no prazo de 14 dias a partir recebimento dos produtos pela SELMARK.
O reembolso incluirá possíveis custos de envio apenas no caso de devolução de todos os itens que compõem o pedido. Se você tiver alguma dúvida ou consulta a esse respeito, o cliente pode entrar em contato com a SELMARK por e-mail em shop@selmarklingerie.com
No caso de produtos defeituosos ou que não correspondam ao pedido feito pelo cliente, entre em contato conosco através do seguinte endereço de e-mail: shop@ selmarklingerie.com e daremos uma solução o mais rápido possível.
Nestes casos excecionais, ordenaremos à transportadora a recolha dos produtos errados ou com algum defeito, assumindo a Selmark todos os custos associados.