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Puedes ponerte en contacto con Selmark enviándonos un email a [email protected], e intentaremos responderte en un plazo de 24 horas en días laborables.

Cambios y devoluciones

¿Cuál es el plazo para efectuar un cambio o devolución?

Nuestra clientela dispondrá de un plazo de devolución o cambio de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido.

Será permitido un único cambio de artículos si se trata de un cambio de talla o color en la misma referencia. En caso contrario, deberá realizar la devolución correspondiente y a continuación un nuevo pedido.


¿Cómo gestionar un cambio/devolución?

La devolución o cambio se podrá gestionar directamente siguiendo las indicaciones del formulario en papel que se incluye en el albarán que encontrará en el interior de la caja de su pedido.

Podrá realizar la devolución por su cuenta a la siguiente dirección con la compañía que desee corriendo a su cargo la totalidad de ese coste de envío:

SELMARK SLU

PTL Valladares Calle C, nave A11

36315 – Vigo (Pontevedra)

España

O a travéz de MRW, nuestra compañía de confianza, siguiendo las indicaciones de la hoja y donde nosotros asumiremos parte del coste de envío y para el cliente éste siempre será de 3€ que le serán descontados en el momento del reembolso.

En el caso de que se trate de un cambio de talla o color, el cliente podrá indicar la nueva talla o color que desee que le sea enviado en esta misma hoja al lado de la opción que ha marcado. Para agilizar el envío de esa nueva prenda, le recomendamos también que escriba al siguiente mail indicándola: [email protected]


¿Qué pasa si he extraviado la hoja de devolución que se encontraba en el interior de mi pedido?

Puede solicitarlo a [email protected].


¿Se pueden devolver cualquier tipo de artículo?

Por motivos de higiene no está permitida la devolución de productos adhesivos.


¿Cuándo y cómo se efectuará el correspondiente reembolso?

Una vez que el paquete haya sido recibido en los almacenes de SELMARK y que se haya verificado que los productos devueltos están en perfecto estado, se realizará el procedimiento de cambio o reembolso por los importes correspondientes a los productos devueltos.

En caso de devolución, SELMARK procederá al reintegro del importe satisfecho por el cliente en la cuenta bancaria, tarjeta o cuenta de PayPal que utilizó para pagar el pedido en la mayor brevedad posible.

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso en un importe igual al precio de compra de los producto(s) devueltos(s), en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos por SELMARK.

El reembolso incluirá los posibles gastos de envío únicamente en el caso de devolución de todos los artículos que componen el pedido. Ante cualquier duda o consulta al respecto, el cliente podrá contactar por email a SELMARK a través del correo [email protected]


¿Qué hacer en caso de productos defectuosos o errores en pedidos?

En el caso de productos defectuosos o que no correspondan al pedido realizado por el cliente, póngase en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected] y le daremos una solución a la mayor brevedad posible.

En estos casos excepcionales, ordenaremos a la compañía de transportes la recogida de los productos erróneos o con alguna tara haciéndose Selmark cargo de todos los costes asociados.


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