Puedes ponerte en contacto con Selmark enviándonos un email a shop@selmarklingerie.com, e intentaremos responderte en un plazo de 24 horas en días laborables.
Cambios y devoluciones
Nuestra clientela dispondrá de un plazo de devolución de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
Será permitida una única devolución de artículos por pedido. Si deseas realizar un CAMBIO, debes devolver tu artículo y realizar un nuevo pedido.
Paso 1: Tanto si lo que deseas realizar es una DEVOLUCIÓN o un CAMBIO DE TALLA, el proceso será el mismo siguiendo los pasos que detallamos a continuación, con la única diferencia que en el caso de cambio de talla, deberás gestionar la devolución del articulo que ya no quieres y luego realizar un nuevo pedido con la talla que deseas recibir.
La devolución se podrá gestionar directamente entrando en el icono de USUARIO que aparece en el menú superior de la web a mano derecha. Al clickar sobre el mismo, tendrás la opción de entrar en tu cuenta cliente, en el caso de que la tengas, para lo cual te pedirá los datos de acceso; o, en el caso de que no tengas cuenta porque hayas comprado como invitado, deberás clickar en el recuadro que hemos marcado a continuación con la flecha roja, el cual te aparecerá en la parte inferior de la pantalla o clicka directamente aquí: DEVOLUCIÓN COMO INVITADO
Paso 2: En el caso de que efectivamente hayas comprado como invitado, al clickar ahí te solicitará el número del pedido y el mail con el que has realizado la compra:
En cuanto al número de pedido que debes introducir, podrás encontrarlo en los mails que te hemos enviado tras confirmar tu pedido para informarte del estado de este. Será una combinación de letras como la del siguiente ejemplo:
O sino podrás introducir el número que aparece en el albarán en el recuadro donde pone "Referencia", excluyendo la W e introduciendo tan solo los 5 dígitos numéricos que te marcamos a continuación como ejemplo:
Hecho esto ya estarás dentro del pedido concreto del que deseas realizar una devolución y ya solo quedará seguir los pasos para solicitarlo clickando en el botón negro que lo indica. Si has entrado con tu cuenta cliente, accederás al HISTORIAL DE PEDIDOS y allí seleccionarás el pedido en cuestión para estar en el mismo punto:
Paso 3: A continuación, clickar sobre DEVOLUCIÓN y deberás seguir los pasos hasta finalizar la solicitud.
Paso 4:Nosotros nos encargamos de realizar la recogida a domicilio con CORREOS EXPRESS, donde nosotros asumiremos parte del coste de envío y para el cliente éste será de 3.90€ que le serán descontados en el momento del reembolso.
El paquete de retorno debe ser siempre con su embalaje original, en cuyo interior deberás incluir la hoja de albarán que venía en tu pedido junto al artículo/s a devolver que deberán estar en perfecto estado y conservar todas las etiquetas.
Puede solicitarlo a shop@selmarklingerie.com.
Por motivos de higiene no está permitida la devolución de productos adhesivos. Con esto nos referimos a las copas adhesivas y el tanga adhesivo que tenéis disponible en nuestra web como posibles soluciones a escotes.
Una vez que el paquete haya sido recibido en los almacenes de SELMARK, sea cual sea el método que se haya seleccionado para ese envío, y que se haya verificado que los productos devueltos están en perfecto estado, se realizará el procedimiento reembolso por los importes correspondientes a los productos devueltos.
SELMARK procederá al reintegro del importe satisfecho por el cliente en la cuenta bancaria, tarjeta o cuenta de PayPal que utilizó para pagar el pedido en la mayor brevedad posible.
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso en un importe igual al precio de compra de los producto(s) devueltos(s), en un plazo de 15 días a partir de la recepción de los productos por SELMARK aproximadamente.
Recordamos que, en caso de devolución, del importe de reembolso le serán descontados 3.90€.
Ante cualquier duda o consulta al respecto, el cliente podrá contactar por email a SELMARK a través del correo shop@selmarklingerie.com
En el caso de productos defectuosos o que no correspondan al pedido realizado por el cliente, póngase en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico: shop@selmarklingerie.com y le daremos una solución a la mayor brevedad posible.
En estos casos excepcionales, ordenaremos a la compañía de transportes la recogida de los productos erróneos o con alguna tara haciéndose Selmark cargo de todos los costes asociados.